어떤 문제가 있었나
미용실은 네이버 예약과 실제 매장 운영(고객 이력, 포인트, 매출)이 따로 놀아서 디자이너가 고객 정보를 수기로 챙겨야 했습니다. 예약은 네이버에서 들어오는데 고객이 지난번에 어떤 시술을 받았는지, 포인트가 얼마나 쌓였는지는 디자이너 개인 수첩이나 기억에 의존했습니다. 디자이너가 바뀌거나 그만두면 그 고객의 이력도 함께 사라지는 구조적인 문제도 있었습니다.
왜 이렇게 접근했나
미용실이 이미 쓰고 있는 네이버 예약을 대체하려 하지 않고, 그 위에 얹는 방식을 택했습니다. 예약은 그대로 네이버에서 받되, 예약이 들어오는 순간 고객 이력·포인트·멤버십 데이터가 매장 CRM과 자동으로 연결되도록 만들어 디자이너가 이중으로 입력할 일을 없앴습니다. 여러 지점을 운영하는 경우를 고려해 처음부터 멀티테넌트 구조로 설계했습니다.
다온연구소는 이렇게 만들었습니다
다온살롱은 네이버 예약 데이터를 그대로 연동해 방문 이력·포인트·멤버십·매출을 하나의 CRM에서 멀티테넌트 구조로 관리합니다.
네이버 예약 연동
네이버로 들어온 예약이 자동으로 CRM 고객 기록과 연결됩니다.
방문 이력·포인트 관리
고객별 시술 이력과 포인트가 디자이너 교체와 무관하게 누적됩니다.
멤버십·매출 관리
멤버십 등급과 매출 현황을 한 화면에서 확인합니다.
멀티테넌트 구조
여러 지점·디자이너가 각자의 고객 데이터를 안전하게 나눠 씁니다.
결과
여러 지점과 디자이너가 각자의 고객 데이터를 한 시스템에서 안전하게 나눠 쓸 수 있습니다. 디자이너가 바뀌어도 고객의 방문 이력과 포인트가 매장에 남아있어, 매장 차원의 고객 관계로 이어지는 구조가 만들어졌습니다.
자주 묻는 질문
다온살롱을 쓰면 네이버 예약을 그만 써야 하나요?
아니요, 네이버 예약은 그대로 유지하면서 예약 데이터가 자동으로 CRM과 연동되는 방식입니다.
디자이너가 바뀌면 고객 정보도 사라지나요?
아니요, 방문 이력과 포인트는 디자이너 개인이 아니라 매장 CRM에 쌓이기 때문에 디자이너가 바뀌어도 유지됩니다.
여러 지점을 운영하는 미용실도 쓸 수 있나요?
네, 처음부터 멀티테넌트 구조로 설계되어 지점별로 고객 데이터를 분리해서 관리할 수 있습니다.