어떤 문제가 있었나
스마트키, 도어락, 방역 같은 생활출동 업종은 전국 단위로 상담 문의가 들어오지만, 업체는 대부분 한두 명이 현장을 뛰는 구조라 전화를 놓치면 그대로 매출이 날아갑니다. 반대로 소비자 입장에서는 지금 우리 동네에 바로 올 수 있는 업체가 어디인지 알 방법이 없어, 검색해서 나오는 아무 번호에나 전화를 돌리게 됩니다. 사람이 수작업으로 지역별 업체 명단을 보고 배정하면 응답까지 몇 분씩 걸리고, 담당자가 자리를 비우면 그 시간 문의는 통째로 유실됐습니다.
왜 이렇게 접근했나
처음부터 '중개 플랫폼'을 표방하지 않고, 상담 접수→배정→정산까지 사람이 개입할 지점을 최대한 줄이는 쪽으로 설계했습니다. 제휴업체가 별도 앱이나 대시보드를 새로 배워야 하면 채택률이 떨어질 걸 알았기 때문에, 업체 쪽 인터페이스는 이미 익숙한 SMS 하나로 고정했습니다. 대신 소비자가 보는 접수 페이지는 검색 유입을 노리고 Flask로 직접 SEO 구조를 짰습니다.
다온연구소는 이렇게 만들었습니다
바로콜은 상담 신청이 들어오는 즉시 지역과 업종 조건에 맞는 제휴업체에게 SMS로 자동 배정하고, 배정 건수에 따라 충전금에서 자동으로 정산합니다. Flask 기반으로 SEO에 노출되는 상담 접수 페이지부터 배정 로직, 정산까지 하나의 서비스에서 운영합니다.
실시간 자동 배정
상담 신청이 들어오면 지역·업종 조건에 맞는 제휴업체를 찾아 즉시 SMS로 전달합니다.
충전금 자동 정산
배정 건수만큼 제휴업체 충전금에서 자동 차감되어 별도 정산 작업이 필요 없습니다.
업종별 랜딩 SEO
스마트키·도어락·방역 등 업종별 페이지를 따로 만들어 검색 노출을 분리 관리합니다.
제휴업체 무설치
앱 설치나 로그인 없이 SMS 수신만으로 신청 건을 받을 수 있습니다.
결과
제휴업체는 별도 앱 설치 없이 SMS만으로 신청 건을 받고, 운영자는 수동 배정 없이 시스템이 처리하는 흐름만 관리하면 됩니다. 업체당 응답 속도가 빨라지면서 소비자가 다른 곳으로 이탈하기 전에 연결되는 비율이 올라갔고, 운영자는 배정 자체보다 제휴업체 품질 관리에 시간을 쓸 수 있게 됐습니다.
자주 묻는 질문
바로콜은 어떤 업종의 출장 서비스를 연결해주나요?
스마트키 제작·분실, 도어락 설치·수리, 방역·소독 등 전국 단위로 출장이 필요한 생활출동 업종을 지역별로 연결합니다.
제휴업체는 어떻게 상담 신청을 받나요?
별도 앱 설치 없이 SMS로 신청 내용을 받고, 배정 건수만큼 미리 충전한 충전금에서 자동으로 정산됩니다.
이런 상담 배정 시스템은 얼마나 걸려서 만들 수 있나요?
핵심 배정 로직과 SMS 연동, 충전금 정산까지 MVP 수준은 Flask 기반으로 비교적 빠르게 구축할 수 있고, 이후 지역·업종 확장에 따라 점진적으로 고도화하는 방식을 추천합니다.